CRM de Colaboración
Incluye todos aquellos servicios de colaboración tales como correo electrónico comunidades, conferencias, centros de interacción del cliente habilitados por web que facilitan las interacciones entre los clientes y empresas. El CRM de colaboración es usado para establecer el valor del tiempo de vida de los clientes mas alla de la transaccion mediante la creación de una relación de sociedad .
Corresponden a las herramientas que permiten la integración de las aplicaciones con los diferentes canales de comunicación que utiliza la empresa con sus clientes. Los sistemas o soluciones CRM deben ser muy eficientes en el manejo de comunicaciones utilizando múltiples canales.
CANALES: Se entienden como canales elementos como voz, fax, Internet e-mail, correo directo, visita directa, etc.
Con el CRM de colaboración los componentes y los procesos permiten a la empresa la interacción y colaboración con sus clientes.
Estos tipos de CRM deberán interactuar idealmente para reforzarse. Por ejemplo un cliente prospecto manda una solicitud de información a través del sitio Web (CRM de Colaboración , el mensaje deberá ser redireccionado al departamento de ventas representativo para que alguien lo atienda (CRM operacional) y finalmente el departamento de mercadotecnia obtiene los datos de sus preferencias de compra y la retroalimentacion deberá de ser capturada para futuros análisis para descubrir el potencial de oportunidades de venta (CRM analítico).
Corresponden a las herramientas que permiten la integración de las aplicaciones con los diferentes canales de comunicación que utiliza la empresa con sus clientes. Los sistemas o soluciones CRM deben ser muy eficientes en el manejo de comunicaciones utilizando múltiples canales.
CANALES: Se entienden como canales elementos como voz, fax, Internet e-mail, correo directo, visita directa, etc.
Con el CRM de colaboración los componentes y los procesos permiten a la empresa la interacción y colaboración con sus clientes.
Estos tipos de CRM deberán interactuar idealmente para reforzarse. Por ejemplo un cliente prospecto manda una solicitud de información a través del sitio Web (CRM de Colaboración , el mensaje deberá ser redireccionado al departamento de ventas representativo para que alguien lo atienda (CRM operacional) y finalmente el departamento de mercadotecnia obtiene los datos de sus preferencias de compra y la retroalimentacion deberá de ser capturada para futuros análisis para descubrir el potencial de oportunidades de venta (CRM analítico).