customer relationship managament
Portada
Introducción
Objetivos
Metodologia
¿Que es CRM?
Principales componentes del CRM
Fases de CRM
Categorias de CRM
CRM operacional
CRM analitico
CRM de colaboracion
Beneficios y retos de CRM
Fallas del CRM
Software de manejo
Actividad
Evaluación
Documentos de interes
Bibliografia
Bibliografia
O'Brien, J., & Marakas G. (2006).
Sistemas de Informaciòn General.
Séptima edición. México
Webgrafia
http://www.autanacrm.com/index.php/es/enblog/Entrada/17-componentes-principales-de-un-sistema-crm
http://cdigital.dgb.uanl.mx/te/1020148824/1020148824_04.pdf