customer relationship managament
Portada
Introducción
Objetivos
Metodologia
¿Que es CRM?
Principales componentes del CRM
Fases de CRM
Categorias de CRM
CRM operacional
CRM analitico
CRM de colaboracion
Beneficios y retos de CRM
Fallas del CRM
Software de manejo
Actividad
Evaluación
Documentos de interes
Bibliografia
Evaluación acerca de el CRM
Que es CRM?
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Un sistema de evaluacion de la gerencia
Una estrategia de negocios que busca construir proactivamente un sesgo o preferencia por una organizacion con sus empleados, canales y clientes.
Un sistema operativo que facilita la interaccion con los proveedores
Un simulador de Video Juegos
¿Cuales son los principales Componentes del CRM?
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Mercadotecnia y ejecucion, ventas y compra, admon de contactos y cuentas
Mercadotecnia y ejecucion, ventas y compra, admon de contactos y cuentas
Mercadotecnia, presupuesto y venta
¿De los siguientes enunciados diga cual NO es uno de los fallos del CRM?
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Falto de apoyo por inasistencia de parte de la direccion
Definir los procesos
No existe pasión por el cliente
Falta de vision y estrategia
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