Son aquellas aplicaciones que integran el front ( delante del cliente), back (trastienda o atras del cliente) y mobile offices, incluyendo automatización de ventas, automatización de mercadotecnia de la empresa, sevicio y soporte al cliente. Corresponde a las aplicaciones que apoyan el trabajo diario de las diferentes áreas de aplicación del software (Ventas, Mercadotecnia, Servicios, Centros de contacto)
CRM Operacional permiten que el proceso de negocio y tecnologia pueden ayudar a aumentar la eficiencia y medir día a día las operaciones del cliente.
El CRM Operacional más fácil de ligar beneficios tangibles. Ademas las firmas que estan del lado del CRM operacional han encontrado que la mayor parte de sus ganancias son de parte del front office del CRM.