Son todas las aplicaciones que analizan los datos del cliente generados mediante herramientas operacionales para el proposito de administracion de desempeño del negocio. El CRM analitico esta inseparablemente ligado a un Data Warehouse. Corresponde a las herramientas utilizadas para analisis y se basa en el concepto de Data Warehouse, reportes y OLAP. Fundamentalmente consiste en una serie de herramientas de software que permiten evaluar tendencias, resultados , estadisticas y en general informacion para toma de decisiones.
El CRM analitico es la porcion del entorno de CRM que provee el analisis del cliente por datos de su comportamiento para tomar decisiones de negocio.
Las siguiente tecnologias comprenden el CRM analitico:
Generacion de Data Warehouse/Infraestructura analitica (Extraccion, transformacion, llamado y herramientas de aseguramiento de calidad).
Almacenamiento y Administracion de datos (MDBMS, RDBMS, OLTP).
Inteligencia de negocios (OLAP, aplicaciones analiticas, aplicaciones de Data Mining, herramientas de reporte y consulta).