customer relationship managament
Portada
Introducción
Objetivos
Metodologia
¿Que es CRM?
Principales componentes del CRM
Fases de CRM
Categorias de CRM
CRM operacional
CRM analitico
CRM de colaboracion
Beneficios y retos de CRM
Fallas del CRM
Software de manejo
Actividad
Evaluación
Documentos de interes
Bibliografia
Customer Relationship Management
Versión 1.0
Luisa Fernanda Rodriguez
Isabel Cristina Pelaez